サーバー管理とは？具体的な業務内容や自社管理・委託管理の違いを解説

サーバー管理とは？

サーバー管理は、企業の業務システムやWebサービスを安定して稼働させるために、サーバーの状態を監視・運用する業務全般を指します。

そもそもサーバーとは、ユーザーからの指示や要求に応じてデータを処理し、さまざまな機能を提供するコンピューターの事です。代表的なサーバーにWebサーバーやデータベースサーバーなどがあり、それぞれを適切に管理する必要があります。

〈代表的なサーバー〉 

• Webサーバー

• データベースサーバー

• メールサーバー

• ファイルサーバー

• DNSサーバー

• アプリケーションサーバー

サーバー管理の業務内容

サーバー管理の業務内容は単なる監視作業だけではなく、構築から運用、保守に至るまで幅広い業務が含まれます。

サーバー構築

サーバー構築は、業務やサービスで利用するためのサーバー環境を新たに用意する工程です。利用するハードウエアに対するサーバーの構成設計・ハードウエアとソフトウエアの準備・ネットワーク設定・セキュリティー対策などを行います。

サーバーを安定して運用するためには、適切なサーバー設計を行った上で負荷の分散やリスク管理を徹底する事が大切です。

サーバー運用

サーバー運用は、構築されたサーバーを日常的に安定稼働させるための運用業務です。おもに稼働状況の監視・ログ管理・アクセス権の管理・トラブル発生時の対応などを行います。

サーバー運用を適切に行う事で、異常の兆候を早期に把握でき、トラブルの発生や拡大を未然に防止する事ができます。安定したサーバー稼働のためには、日々のサーバー監視やセキュリティー対策が欠かせません。

サーバー保守

サーバー保守は、障害発生時の復旧対応や、サーバーが安定して稼働し続けるためのメンテナンス・更新作業などを担います。おもな業務は、ハードウエアの故障対応・部品交換・OSやソフトウエアのアップデート・セキュリティーパッチの適用などです。

保守対応が遅れると、サーバートラブルによる業務停止や情報漏洩などのリスクが高まります。定期的な保守作業を行う事で、長期的に安定して利用できるサーバー環境を維持できます。

サーバー管理の方法

自社のサーバーを管理する方法は、自社で管理する方法と外部の管理会社に委託して管理する方法の2種類があります。自社の体制や従業員のITスキルに合わせて、適切な方法を選びましょう。

自社管理

自社管理は、サーバーの構築・運用・保守の一連の業務を社内の担当者が行う方法です。社内の業務内容やサーバーの利用状況に合わせて柔軟に管理でき、外部に委託するよりも費用を抑える事ができます。

一方で、サーバー・ネットワーク・セキュリティーに関する専門知識が求められるため、担当者の負担が大きくなりやすい点には注意が必要です。

委託管理

委託管理は、サーバー管理業務を外部の専門業者に委託する方法です。高度なIT知識や経験を持つ技術者による管理やサポートを受けられ、社内に専門スタッフがいない場合でもサーバーを安定して稼働できます。

ただし、継続的な委託費用が発生し続けるため、自社でサーバーを管理するよりも高いコストがかかるのが難点です。

サーバー管理に必要なスキル・知識

サーバー管理を適切に行うためには、ITに関する幅広い専門知識が必要です。必須スキルとして挙げられるのが、Linux や Windows Server などのOSに関する知識です。また、ネットワークに関する知識や、不正アクセスや情報漏えいを防ぐためのセキュリティー知識も欠かせません。さらに、障害が発生した際に原因を特定して対処するトラブルシューティング能力も求められます。

〈サーバー管理に必要なスキルの一例〉 

• OSに関する知識 (Linux・Windows Serverなど)

• ネットワークに関する知識

• セキュリティーに関する知識

• 基本的なシステム構築スキル

• トラブルシューティング能力

サーバー管理の流れ

サーバーを管理する際は、全体像の把握から実行までを段階的に進めていく事が求められます。

システムの全体像を把握する

まずは、社内で利用しているサーバーやシステムの全体像を把握する事が大切です。サーバー本体だけでなく、システムのOS・アプリケーション・ネットワーク構成・セキュリティー要件などを確認し、必要な管理項目を整理しましょう。

バックアップ状況を把握する

サーバー管理では、トラブルが起きた際にデータを復旧できるよう、定期的にバックアップを取る事が求められます。バックアップの頻度が適切かどうか、必要なデータがバックアップの対象になっているかどうかを確認しましょう。特にサーバーのバージョンアップや拡張を行った後は、バックアップの対象データが変動する可能性もあるため注意が必要です。

マニュアルを整備する

サーバーの管理業務を属人化させないためには、サーバー管理者向けの運用マニュアルの整備も欠かせません。日常的な管理作業の手順・障害発生時の対応方法・過去のトラブルシューティング事例・連絡体制などを明確化し、担当者が変わっても一定の品質を保持できる体制作りを進めましょう。

ハードウエア・ソフトウエア・OSを管理する

サーバーを安定して稼働させるにあたって、ハードウエア・ソフトウエア・OSのバージョンを常に最新の状態にしておく必要があります。古いバージョンのまま利用を続けるとセキュリティーに脆弱 (ぜいじゃく) 性がみられたり、利用できる機能に制限ができたりするため、定期的に入れ替えや更新、インストールを行う事が大切です。

サーバー管理を効率よく行うポイント

サーバー管理の負担を軽減しつつ安定した稼働を実現するためには、さまざまな工夫が必要です。

サーバー管理ツールを導入する

昨今は、サーバーの管理を効率化するためのサーバー管理ツールを導入する企業が増えています。これらのツールはITに関する専門知識がない人でも手軽に操作しやすく、サーバーの稼働状況の監視や障害の検知を効率化できます。管理ツールの利用は、サーバーを自社管理したい企業や複数のサーバーを同時に管理したい企業に最適です。

クラウドサーバーを活用する

物理的なサーバーの代わりにクラウドサーバーを活用すれば、ハードウエアの管理や設備投資の負担を抑えられます。クラウドサーバーは必要に応じた拡張や縮小が容易に行えるほか、サーバーの運用管理の一部をベンダに委託する事が可能です。初期費用を抑えたい企業やサーバー管理の工数を減らしたい企業に適した選択肢といえるでしょう。

定期的にサーバーを点検する

サーバーを定期的に点検する事で、障害の兆候やエラーを早期に発見できます。日々のサーバー監視による稼働状況のチェックやログの確認などを徹底し、突発的なトラブルの発生を抑制しましょう。マニュアルを作成してチェックポイントを明確化したり、過去に起こったトラブルの解消ノウハウを残したりする事も有効です。

セキュリティー体制やバックアップ体制を整備する

サーバーのトラブルや障害を防止するためには、万全なセキュリティー対策とバックアップ体制の整備が欠かせません。アクセス権限の管理や不正アクセスへの対策を徹底するほか、トラブルが発生した際の復旧体制を構築しておく事も重要です。定期的に設定内容を見直して最新の状態を反映し、サーバー環境を最適化しましょう。

サーバー管理を外部業者に委託する

サーバーの管理を外部の専門業者に委託すれば、社内に知見のある担当者がいない企業でも安心してサーバーを管理できます。サーバーの導入・構築や保守・運用フェーズにおける障害対応・監視業務などの必要な作業を外部に委託する事で、社内のリソースを最適化でき、業務の効率化につながります。

まとめ

サーバーの構築・運用・保守を行うサーバー管理は、社内のシステムを安定して稼働させるために必要不可欠な業務です。管理方法や体制によって業務負担やリスクが大きく異なるため、自社管理か委託管理かを検討する際は、従業員のITスキルやリソースを踏まえた判断が求められます。自社に合った形でサーバー管理体制を整備し、安定した業務基盤を確立しましょう。

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