Yellow Dash Supportとは？ ハイブリッドIT時代の運用負荷を減らすインフラ運用支援サービスを解説

 なぜ今、情報システム部門の運用負荷が増えているのか 

ハイブリッドITの拡大で、管理対象が広がっている

 現在の企業ITでは、オンプレミスだけでなく、ハウジング、ホスティング、クラウドサービスなど複数の環境を使い分けるケースが一般的になっています。横河レンタ・リースの公式ページでも、こうした環境の多様化によって管理対象が拡大かつ複雑化していることが課題として示されています。 

IT環境が増えるほど、管理画面、保守契約、問い合わせ先、構成情報も分散しやすくなります。Yellow Dash Supportの公式ページでは、オンプレミスとクラウドの使い分けによって問い合わせ窓口が増え、ハイブリッド化によって運用工数が増大している企業が想定読者として挙げられています。問い合わせ窓口の増加は、管理の複雑化だけでなく、障害時の初動にも影響を及ぼします。

レガシーシステムの維持が、DX推進の足かせになりやすい

IT環境の複雑化と並んで大きいのが、既存システムを維持し続ける負荷です。横河レンタ・リースの説明資料でも、手放せないレガシーシステムを維持せざるを得ず、そのことがDXや業務改革の妨げになっている状況が明示されています。

公式ページでも、「既存のオンプレミスに設置しているサーバー運用がDX推進などの足かせになっている」と記載されており、こうした課題を抱える企業がYellow Dash Supportの主な対象として想定されています。また、社内向けパンフレットでは、情報システム部門に対して「運用・保守部門」から「ビジネス価値を創出する戦略部門」への進化が求められていると整理されています。

障害対応やメンテナンスが、現場の時間を奪っている

運用に必要な作業は、単発の障害対応だけではありません。構成情報の整理、EOL (End of Life) の確認、保守契約の管理、メンテナンス計画、問い合わせ履歴の把握など、地道だが欠かせない作業が積み重なります。

横河レンタ・リースの説明資料でも、障害発生時に本来業務を中断して対応しなければならないこと、夜間・休日対応が発生しやすいこと、さらにパッチ適用やログ確認、アクセス監視といった日常運用そのものが増えていることが課題として挙げられています。こうした業務を個別に抱え続けることが、運用負荷の増大につながります。

Yellow Dash Supportとは何か

構成管理・一元窓口・SE作業で、インフラ運用をまとめて支援するサービス

Yellow Dash Supportは、横河レンタ・リースが提供するインフラ運用支援サービスです。パブリッククラウド、プライベートクラウド、オンプレミス環境の運用・保守業務を一括してサポートします。

公式ページでは、専用のWebポータルを通じてサーバー環境を可視化し、EOSL (End of Service Life) 情報の一元化や問い合わせ窓口の一本化などを通じて、運用・保守に関わる工数を削減すると説明されています。さらに、サーバー、ストレージ、ネットワークなどの製品サポート窓口、定期メンテナンス作業、リモート環境からのサポート体制も備えているとされています。

目指しているのは「運用から戦略ITへのシフト」

Yellow Dash Supportの公式資料では、導入効果として情報システム維持コストの削減と効率化、経営資源の本業集中、情報システムの安定稼働が挙げられています。

つまり、このサービスの役割は、単に問い合わせを受けることではありません。日々の運用・保守を支えながら、社内の情シス部門がより付加価値の高い業務へシフトできるようにすることが、サービス全体の狙いです。社内向けパンフレットでも「インフラ維持・管理業務を丸ごとお任せいただけるサービス」として、お客さまの人材をより付加価値の高い業務へシフトさせることが強調されています。

Yellow Dash Supportの4つの中核機能

1. 構成管理──情報を一元化し、見える化する

Yellow Dash Supportの中核の一つが、独自開発の構成管理ツール「Yellow Dash」を使った構成管理です。公式ページによると、物理サーバー、仮想マシン、ネットワーク機器、UPSなどの機器情報に加え、保守契約情報、EOL情報、仕様書、パラメーターファイルなどのドキュメントも登録でき、将来に向けて情報を一元管理・継承できます。

さらに、関連するノードやシステム情報をリンクで確認できるほか、レポート作成、インシデント履歴の記録、保守契約状況やEOL情報のレポート化なども可能とされています。構成情報が散在していると、障害対応にも更改計画にも時間がかかります。関係する情報を1カ所で把握できることは、属人化の防止や引き継ぎのしやすさという点でも重要です。

2. 一元窓口──問い合わせ先をまとめ、障害対応を前に進める

2つ目の柱が、一元窓口機能です。公式ページでは、Yellow Dash Supportの強みとして問い合わせ窓口の一元化が明記されています。オンプレミスとクラウドの使い分けによって増えた問い合わせ先を整理し、運用・保守に関わる工数を削減するという考え方です。

公式サービス内容ページでは、故障・不具合の調査・切り分け、ログ採取、ベンダー対応調整、復旧までを実行・管理すること、問い合わせ内容をインシデントとして記録・蓄積することが説明されています。対応時間は平日9:00〜17:00が基本で、24時間365日対応のオプションも用意されています。

3. 定期メンテナンス──専門SEが安定稼働を支える

3つ目の柱が、定期メンテナンスです。公式ページによると、年1回の定期メンテナンスにより、ファームウエア、ドライバー、管理ソフトウエアのアップデート作業を専門のSEが実施します。

オプションとして、Windows Update、Linuxカーネルアップデート、UPSテスト、ホコリ除去なども用意されています。また、運用報告会 (ヘルスチェック) では、問題のステータスの確認やEOLの確認、システムの利用状況、将来のキャパシティー推定のレポートを基に、年4回、リモート会議で運用状況の報告が行われます。

4. アカウント管理──運用状況を定期的にレポート

4つ目の柱が、アカウント管理です。公式サービス内容ページによると、アカウントマネジャーがアサインされ、お客さまのシステムの安定稼働のための活動を行います。システム構成の把握、問い合わせ状況の管理、運用報告会を通じて、システムの安定稼働のための情報を容易に入手できるようになります。

Yellow Dash Supportの料金プランとサービスラインアップ

4つのプランで段階的に導入できる

Yellow Dash Supportには、用途や規模に応じた4つのプランが用意されています。公式ページによると、最もベーシックな「Yellow Dash Support Essentials」で、各プランの主な違いは以下の通りです。

契約期間の最小単位は1年で、途中解約はできません。まずはEssentialsで小さく始め、運用規模やニーズの変化に応じてStandard、Remote Plus、Management Plusへとアップグレードできる設計です。

Yellow Dash Supportで得られるメリット

運用負荷の削減と、安定稼働の両立を目指せる

公式ページでは、Yellow Dash Supportの効果として、費用の平準化、お客さま環境の安定運用、低コストオペレーションの実現が挙げられています。一時的に工数が大きくかかる障害やメンテナンスなどを、定額・低コストでアウトソーシングできる点が特長です。

情報システム部門 (情シス) が「本来やるべき仕事」へシフトしやすくなる

運用・保守をアウトソーシングすることで、ビジネスに直結するIT戦略の立案やDX推進など、より付加価値の高い業務にリソースを集中させることが可能になります。横河レンタ・リースの社内向けパンフレットでも「インフラ維持・管理業務を丸ごとお任せいただけるサービス」として、お客さまの人材をより付加価値の高い業務へシフトさせることが強調されています。

日々の運用から完全に解放されるという意味ではなく、少なくとも社内リソースの振り向け先を見直しやすくする支援として位置付けられます。

将来的には監視強化やAIOps活用にも広げられる

横河レンタ・リースでは、監視サービスとしてOpsRampを組み合わせた「Yellow Dash Support Management Plus」も提供しています。公式ページによると、これによりハイブリッド/マルチクラウドの一元管理、AIOpsによるインシデント削減や復旧短縮化、自動ディスカバリーによる資産・依存関係の可視化などを実現できるとされています。

公式のサービス説明資料でも、従来のYellow Dash Supportが「トラブル時のワンストップ窓口」を中心としていたのに対し、Management Plusではその上に監視運用やAIOpsを重ねることで、より予防的・効率的な運用への転換を目指す設計となっています。

Yellow Dash Supportの導入事例

ここでは、横河レンタ・リースの公式ページで紹介されている活用ケースと導入事例を紹介します。実際の運用シーンをイメージしやすくするため、代表的なケースを取り上げます。

ケース1：障害対応──窓口一元化で本来業務に集中

公式の活用事例ページによると、お客さまのサーバーに障害が発生した場合、当社のサポート窓口に問い合わせるだけで、専任のサポートチームがハードウエア・ソフトウエアを問わず対応のとりまとめを実施します。

導入企業からは、「障害切り分けや各メーカーとのやり取りがなくなり、本来の業務に集中できるようになった」という声が寄せられています。また、Yellow Dashで物理サーバーや仮想マシンなどの構成情報を共有しているため、問い合わせ時間の短縮にもつながっているとのことです。構成情報が事前に共有されていることで、「お互いが状態を把握しているところから着手できる」点が、一般的なサポートサービスとの大きな違いです。

ケース2：既存システムのバージョンアップ──EOL管理とアップデート作業の効率化

公式の活用事例ページによると、Yellow Dashではハードウエア機器やソフトウエアのサポート終了日が集約されているため、お客さまが個別に情報収集する手間がなくなり、アップデート作業の予定が組みやすくなります。

さらに、アップデートサービスを活用することで、横河レンタ・リースのエンジニアがアップデートを実施。導入企業からは、「運用管理業務で工数がかかっていたパッチ適用やOS更新、保守契約管理が楽になった」という声が紹介されています。契約期限などの内容が一覧でまとめられているため、保守契約管理がひと目で分かる点も評価されています。

ケース3：仮想マシンの自動構築──通常3日の作業を当日完成

公式の活用事例ページによると、仮想マシンが必要になった際には、お客さまからのヒアリング情報をYellow Dashの拡張サーバーにアップロードすることで、自動的にサーバーを構築できます。通常なら多くの工程を踏んで3日程度かかる作業が、Yellow Dash Supportなら当日完成すると説明されています。

構築の自動化を図ることで、作業の標準化・ヒアリングの効率化を実現。仮想マシンの増設が頻繁に発生する環境では、大きな工数削減効果が見込めます。

コーアツ工業さまの事例──仮想サーバー運用のアウトソーシングで工数削減

公式の導入事例ページでは、建設業のコーアツ工業株式会社さま (従業員300〜1,000人未満) の事例が紹介されています。多数ある仮想サーバーの運用業務をYellow Dash Supportでアウトソーシングし、情報システム部門の工数削減・負荷軽減を実現したとのことです。

ほかにも、公式ページでは製造業C社さま (1,000人以上) のBCP対応ITインフラリプレース事例や、情報通信業A社さま (100〜300人未満) のWindows 10移行に伴う仮想デスクトップ環境構築事例など、業種・規模を問わず活用されていることが分かります。

OpsRamp連携──AI時代のIT運用への拡張

横河レンタ・リースの公式サービス説明資料によると、Management Plusではアメリカ発のIT運用管理プラットフォーム「OpsRamp」を活用しています。OpsRampは、HPE (日本ヒューレット・パッカード) が2023年に買収したソリューションであり、ハイブリッド/マルチクラウド環境の一元監視、AIOpsによる根本原因分析 (Root Cause Analysis) 、自動ディスカバリーによる資産・依存関係の可視化などを備えています。

公式のサービス説明資料では、従来のYellow Dash Supportの一元窓口・構成管理に加えて、監視運用やAIOpsを重ねることで、より予防的・効率的な運用体制の構築を目指していると説明されています。将来的にAIOps活用まで視野に入れたい企業にとって、Management Plusへの段階的な移行は有力な選択肢です。

競合サービスとの差別化ポイント

インフラ運用支援サービスの市場は拡大傾向にあり、マネージドサービスのニーズは年々高まっています。IT人材不足やDX推進、セキュリティーリスクの増加が背景にあり、中小〜中堅企業でも運用アウトソーシングを検討する企業が増えています。そうした中で、Yellow Dash Supportはどのような立ち位置にあるのでしょうか。

一般的なMSP (マネージドサービスプロバイダー) との違い

一般的なMSP (マネージドサービスプロバイダー) は、サーバーやネットワークの監視・障害対応・復旧を中心にサービスを提供します。24時間365日の監視体制や障害一次対応に強みがある一方、構成情報の管理は別途ツールの導入が必要なケースが多く、問い合わせのたびにお客さま環境の確認を都度行う必要がある点が課題になりがちです。

これに対してYellow Dash Supportは、構成管理ツール「Yellow Dash」が標準で付帯します。公式FAQでも、「一般的なサポートサービスでは、お客さま環境の構成情報・運用状況の確認を都度行う必要があります。Yellow Dash Supportでは、お互いが状態を把握しているところから着手することで、正確かつ迅速なサポートが可能となります」と説明されています。つまり、「状態を知っている者同士」で始められる点が、一般的なMSPとの大きな違いです。

大手SIer系マネージドサービスとの違い

大手SIerが提供するマネージドサービスは、エンタープライズ向けの大規模案件を中心に展開されています。包括的かつ高度なサービスが特徴ですが、中小〜中堅企業にとっては費用面や導入のハードルが高くなりがちです。

Yellow Dash Supportは段階的にプランをアップグレードできるため、「まずは小さく始めて、必要に応じて拡張する」というアプローチが可能です。横河レンタ・リースはHPE (日本ヒューレット・パッカード) の最上位パートナーである「Platinum Partner」として25年以上の実績を持っており、公式ページでもHPE製品に関する深いハードウエア知見を活かしたサポートが受けられる点が強みとして紹介されています。

Yellow Dash Supportならではの強みを整理する

Yellow Dash Supportならではの強みをまとめると、次の4点に集約されます。

1. 構成管理ツール「Yellow Dash」が標準付帯──情報の一元化・見える化が最初から使える
2. HPE Platinum Partnerとしての技術力──25年以上の実績に裏打ちされたハードウエア知見
3. 段階的なプラン選択──月額5万円 (年額60万円) のEssentialsから始め、必要に応じてStandard、Remote Plus、Management Plusへ拡張可能
4. 将来的なAIOps拡張への道筋──OpsRampとの連携により、監視・自動化・AI活用まで見据えた運用改善が可能

【H2】Yellow Dash Supportは、どのような企業に向いているか

【H3】オンプレミスとクラウドが混在し、問い合わせ先が増えている企業

公式ページで明示されている通り、オンプレミスとクラウドの使い分けにより問い合わせ窓口が増え、ハイブリッド化によって運用工数が増えている企業は、Yellow Dash Supportの想定読者そのものです。公式の説明資料でも、こうした企業の契約ごとに管理が分散する課題を1つのインターフェイスで解消する点が強調されています。

【H3】既存サーバー運用がDX推進の妨げになっている企業

こちらも公式ページで、「既存のオンプレミスに設置しているサーバー運用がDX推進などの足かせになっている」と記載されています。既存環境を守りながら新しい施策にも取り組みたい企業にとって、運用負荷の見直しは優先度の高いテーマになりやすいといえます。

【H3】障害対応や運用の属人化を見直したい企業

構成情報、インシデント記録、問い合わせ履歴、レポートなどを一元管理する仕組みにより、個人の記憶や属人的な運用に依存しすぎない体制づくりを進めやすくなります。公式の説明資料でも、構成情報の「記録・蓄積」「将来に向けた管理」が重要な機能として挙げられており、運用の属人化解消を目指す企業にフィットする設計となっています。

【H2】まとめ

Yellow Dash Supportは、構成管理、一元窓口、定期メンテナンス、アカウント管理の4つを軸に、企業のインフラ運用を支援するサービスです。ハイブリッドIT環境の複雑化、レガシーシステムの維持、障害対応やメンテナンスの負荷といった課題に対して、情報の一元化と支援体制の整備を通じて向き合える点が特長です。

一般的なMSPとは異なり、構成管理ツール「Yellow Dash」が標準で付帯するため、「お互いが状態を把握しているところから着手できる」という迅速なサポートが可能です。また、大手SIer系サービスと比べて月額5万円 (年額60万円) 〜という導入しやすい価格設定や、HPE Platinum Partnerとしてのハードウエア知見も、中小〜中堅企業にとっての強みになります。

運用をすべて手作業で抱え続けるのではなく、整理し、見える化し、必要に応じて外部の支援も取り入れながら、情シスが本来向き合うべき業務へ時間を戻していく。その第一歩として、現在の運用課題を可視化することは有効です。

Yellow Dash Supportに関心がある場合は、まずは現状の課題整理から相談してみてはいかがでしょうか。

横河レンタ・リース株式会社では、日本ヒューレット・パッカード社のPlatinumパートナーとして、サーバーの販売から構築、運用や管理をご支援するサービスを提供しています。自社サーバーの導入・リプレースをご検討中、またはサーバーの運用に課題をお持ちの企業さまは、ぜひお気軽にお問い合わせください。